Apa Yang Dilakukan Digital Marketing di Tahun 2020

Personalisasi telah lama menjadi 'fantasi' sebagian besar pemasar memanjakan diri di mana mereka dapat berinteraksi langsung dengan konsumen individu, sambil mengontrol konteks dan waktu konten yang dikirimkan.

Tetapi karena teknologi telah meningkat - dan data menjadi lebih mudah untuk dihasilkan - apa yang mungkin telah menjadi ilusi sebelumnya, pada kenyataannya sekarang lebih nyata bagi para pemasar.

Sangat penting untuk menyadari ada batas fantasi personalisasi. Misalnya, organisasi tidak akan pernah memiliki tingkat kontrol yang diperlukan personalisasi satu-ke-satu, dari manusia ke manusia, real-time. Tetapi sekali lagi, mengapa mereka mau? Overhead mengelola hal seperti itu akan sangat besar, dan keuntungannya biasanya kurang jelas.

Bisnis digital besar seperti Amazon dan Netflix dapat mengaitkan sebagian besar kesuksesan mereka dengan rekomendasi konten yang dipersonalisasi secara kuat, dan pemasaran email telah lama menggunakan alat personalisasi dasar. Namun secara historis, ketika departemen pemasaran mencoba untuk menciptakan kembali pengalaman pribadi, menciptakan koneksi memiliki bantuan belanja yang kuat, responsif - tetapi terkendali -, ada hambatan teknologi.

Untuk semua penggunaan kata yang percaya diri, personalisasi benar-benar sebuah spektrum. Untuk banyak bisnis e-commerce misalnya, hasil yang berkurang telah ditemukan ketika mencoba untuk membangun program rumit ke backend mereka. Demikian pula, kecepatan di mana konten dapat diuji berarti bahwa mengotomatisasi porsi konten yang optimal untuk segmen pengguna tertentu terbukti memakan waktu - dan mereka pada akhirnya tidak mampu mengimbangi kebutuhan konsumen yang terus berubah.

Semua ini berarti bahwa mayoritas personalisasi yang ada telah ada di ujung spektrum yang dangkal.

Tetapi personalisasi - seperti Amazon atau Netflix ingin pelanggan membayangkannya - hanyalah awal.

Kecerdasan buatan (AI) adalah mesin untuk kemajuan

Ketika data real-time menjadi lebih dapat ditindaklanjuti bagi pemasar untuk memanfaatkan secara efektif, platform memiliki kelincahan yang lebih besar dan dapat beradaptasi, upaya personalisasi menjadi lebih terperinci, ini akan membuat bisnis dengan beberapa keputusan serius untuk membuat.

AI akan memungkinkan jumlah data yang luar biasa saat ini tersedia untuk mengukir segmentasi psikografis yang terperinci, akurat dan bernuansa dimana pemasar dapat membedah informasi untuk menarik pola perilaku kontekstual di dalamnya.


Apa artinya ini pada akhirnya adalah bahwa konten - segala sesuatu mulai dari penawaran merek dan pesan hingga panggilan khusus untuk tindakan dan rekomendasi produk - dapat disajikan untuk tipe kepribadian hiper-spesifik berdasarkan konteks tertentu, memberikan pemasaran kekuatan untuk memengaruhi perilaku online pada tingkat yang sama sekali baru .

Namun, ada peringatan untuk ini. Ketika personalisasi dipandang sebagai 'perbaikan cepat' untuk masalah konversi dan merek berharap dapat memanipulasi konsumen mereka untuk membeli, mereka akan kalah. Mengapa? Karena meningkatnya kekhawatiran tentang penggunaan data, kesadaran yang semakin meningkat tentang bagaimana media digital beroperasi dan skeptisisme umum terhadap bisnis adalah semua kekhawatiran yang harus diwaspadai oleh perusahaan. Dengan menciptakan kesan pengawasan dan data yang disalahgunakan dapat menyebabkan bencana bagi organisasi di iklim saat ini.

Baca juga : Wonderful Indonesia 2020

Kepercayaan adalah kuncinya

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Boostify, 90% konsumen melaporkan merasa positif terhadap perusahaan-perusahaan yang memperlakukan mereka seperti seorang individu, tetapi hanya 20% merasa ada setiap merek yang memahami dan peduli tentang mereka - dengan jelas menunjukkan bahwa pemasar memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan .

Rampasan personalisasi akan pergi ke orang-orang yang bersedia untuk menempatkan pelanggan pertama dan serius memprioritaskan kebutuhan individu daripada keuntungan. Alasan personalisasi Netflix dan Amazon yang dangkal berfungsi adalah karena itu menyelesaikan masalah 'kelebihan informasi'.

Demikian pula, merek yang ingin memaksimalkan personalisasi perlu melihatnya sebagai cara untuk menghilangkan pesan yang tidak relevan, membuat navigasi dan komunikasi lebih mudah, hanya menyajikan konten yang benar-benar menarik dan relevan, dan memastikan bahwa proses mereka lebih transparan.

Dengan melakukan ini, suatu organisasi dapat menunjukkan bahwa itu dapat dipercaya dan membuat konsumen merasa dihargai sebagai individu. Dan, pada gilirannya, personalisasi akan membuktikan investasi sekuat apa pun pada tahun 2020. Namun, personalisasi harus diterima sebagai strategi jangka panjang - hampir sebagai cara meningkatkan loyalitas merek dan menumbuhkan perusahaan secara berkelanjutan.

Jadi, pasti akan ada keuntungan garis bawah yang bisa didapat dalam jangka pendek. Tetapi, pada dasarnya, kondisi personalisasi pada tahun 2020 tidak berbeda dengan kondisi bisnis pada tahun 2020 secara lebih umum - bahwa kepercayaan adalah komoditas yang sangat kuat.

Baca juga : Kalender 2020

Bagaimana kita memilih untuk menerapkan kapasitas teknologi kita sama pentingnya dengan apa yang sebenarnya.